Fernwartung – Was ist das?
Fernwartung (Remote Support) ermöglicht IT-Technikern, sich über das Internet sicher auf Ihren Computer zu schalten, um Probleme zu lösen – schnell, bequem und ohne Anfahrt.
Fernwartung im Detail
Bei der Fernwartung verbindet sich ein Techniker über eine verschlüsselte Verbindung mit Ihrem Computer. Sie können dabei zuschauen, wie das Problem gelöst wird. Der Zugriff ist nur mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung möglich und wird komplett verschlüsselt.
Vorteile der Fernwartung
- Sofortige Hilfe: Keine Wartezeit durch Anfahrt
- Kostengünstig: Keine Fahrtkosten, kürzere Einsatzzeiten
- Flexibel: Hilfe auch abends oder am Wochenende möglich
- Sicher: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, Zugriff nur mit Genehmigung
- Transparent: Sie sehen alles, was der Techniker tut
Wie funktioniert es technisch?
Sie installieren eine kleine Software (z.B. unsere TwoPixels Remote-App), die eine verschlüsselte Verbindung zu unserem Server herstellt. Der Techniker kann dann Ihren Bildschirm sehen und mit Ihrer Zustimmung Maus und Tastatur steuern.
DSGVO-Konformität
Unsere Fernwartung läuft über eigene Server in Deutschland – keine Daten fließen über US-Server. Jede Sitzung wird protokolliert und kann jederzeit von Ihnen beendet werden.
Praxisbeispiel
Ein Kunde in Jever hat ein Druckerproblem. Statt 30 Minuten Anfahrt startet die Fernwartungssitzung sofort. In 10 Minuten ist der Treiber neu installiert und der Drucker funktioniert. Kosten: 15€ statt 75€ (mit Anfahrtspauschale).
Fernwartung bei TwoPixels
Unsere Fernwartung ist DSGVO-konform, verschlüsselt und läuft über eigene Server in Deutschland. Mit unserem One-Click-Installer ist die Einrichtung in unter 2 Minuten erledigt. Wir sehen Ihren Bildschirm erst, wenn Sie es erlauben.